Devoluciones

Política de reembolsos

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta someterse a la siguiente Política de Reembolsos, idealmente debería leerla en su totalidad antes de enviar un pedido.

Última actualización: 11 de agosto de 2020

CONDICIONES GENERALES
A continuación se detallan algunos de los motivos más utilizados para las reclamaciones de reembolso. Es importante que lea y revise este acuerdo para asegurarse de que lo conoce y acepta en su totalidad antes de realizar un pedido con nosotros. Si está seguro de que su reclamación puede ser objeto de un reembolso o si tiene preguntas sobre nuestras políticas de devolución, póngase en contacto con nosotros para tratar los detalles de su reclamación y para discutir su solicitud.
1. Garantizamos la completa satisfacción o la devolución de su dinero
2. Entregaremos el servicio adquirido a su entera satisfacción. En caso de que no lo haya recibido correctamente o en su totalidad, le invitamos a que nos informe cuál sería el complemento faltante o en su caso le devolveremos la proporción económica correspondiente.
3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para informarnos de cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio adquirido
4. El plazo descrito anteriormente no contraviene la garantía del servicio adquirido, que de 30 días
5. Todo nuestro personal está plenamente capacitado para realizar la aclaración y/o resolver sus problemas de la operación
6. Nuestro portal cuenta con la posibilidad de realizar la devolución de su dinero de forma inmediata en caso de que no esté satisfecho.
7. Si tiene alguna duda sobre su operación, antes de solicitar a su banco cualquier aclaración o devolución, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros.
8. Por último, nos comprometemos a realizar la devolución de su dinero inmediatamente después de su reclamación en nuestro portal.
9. Por los puntos anteriores lo invitamos de puede dirigir con nuestras áreas de atención a clientes, a través de nuestros diferentes canales.

Sobre los cambios en su pedido
En cualquier momento, antes de haber recibido nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la supresión o a la cantidad del servicio. Una vez que hayamos comenzado a prestar el servicio, por lo general no podemos realizar cambios; no obstante, haremos todo lo posible por atender su solicitud si nos lo pide y por revisar si se pueden realizar cambios.

Sobre las cancelaciones de su pedido
Usted, como cliente, puede exigir en cualquier momento la cancelación de su servicio, mientras se encuentre en el período de desarrollo y antes de que su proyecto esté terminado. Nuestro equipo a cargo determinará mediante un prorrateo, el reembolso de su servicio, dependiendo de la cantidad de trabajo que el profesional a cargo haya realizado en su tarea; por ejemplo; Usted ha hecho una solicitud de un paquete de inicio, donde el total de su proyecto es de $1,494.00 y solicita la cancelación antes de que el proyecto total sea cancelado. En este caso hipotético, el freelancer ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, entonces, usted recibirá un reembolso de $747.00, que corresponde al 50% restante por desarrollar. En otras palabras, será posible reembolsar el total de su inversión, sólo si el proyecto no ha comenzado. En caso contrario, sólo se devolverá el porcentaje de dinero correspondiente a la proporción del trabajo que nuestro profesional no haya desarrollado.
En el caso de que nuestro profesional a cargo de su proyecto haya terminado completamente el trabajo asignado, no habrá devolución de su dinero, sólo por los servicios añadidos como las campañas prepagadas que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los plazos de entrega
Damos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra en función de la información histórica del pedido. Se trata de una estimación del tiempo que tardará desde que asignamos su proyecto a un profesional, hasta que se lo entregamos. Como nuestra forma de trabajar es sólo con profesionales en las áreas asignadas, el tiempo de entrega se estimará dependiendo del tipo de proyecto que contrate, y se le informará antes de que comience la ejecución de su pedido, donde tendrá que darnos la aprobación del tiempo de entrega. El plazo de entrega empieza a contar una vez que el proyecto se asigna a un profesional, ya que puede haber retrasos durante la tramitación subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo básico de una aplicación, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios
Contamos con un equipo de profesionales totalmente capacitados para desarrollar cualquier proyecto relacionado con los servicios que ofrecemos. Siempre puede estar seguro de que trabajaremos con usted de la manera más eficiente y precisa posible para que quede satisfecho con los servicios y productos digitales ofrecidos. Si se da el caso poco común de que el producto digital entregado no cumpla con sus requerimientos, sus expectativas o la calidad que usted desea, podemos, a nuestra sola discreción, emitir un reembolso u ofrecer una re-producción de lo requerido.

Acerca de las solicitudes de revisión
Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el proyecto esté a su disposición. Las revisiones son gratuitas siempre que no se edite el material original. Los cambios en el material original se tratarán caso por caso. Es posible que podamos editar el trabajo existente y cobrar adicionalmente por los servicios no solicitados anteriormente, pero si los cambios son sustanciales, puede ser necesaria una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son pequeñas cosas como nombres de personas, lugares, números de teléfono o fotografías. Cuando haga su solicitud, le pediremos esta información, y le instamos a que la facilite, ya que los nombres pueden ser especialmente fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, garantizando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de los servicios
Aparte de las causas imputables a nuestros profesionales, no ofrecemos reembolsos por problemas de aceptación del proyecto. Es su única responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros con una lista de sus requisitos antes de realizar el pedido para asegurarse de que los cumplimos si tiene alguna duda.